Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES Y CONDICIONES DEL USO
Última actualización: 5 de octubre de 2024.
CONDICIONES GENERALES
El presente documento establece los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) que regulan el acceso y el uso del sitio de internet localizado en la dirección electrónica url “https//bellem.online” (“Sitio Web”) y cualesquier portales, desarrollos y/o programas adicionales o auxiliares que, directa o indirectamente, utilice la empresa BELLEM INTERNACIONAL S.A. de C.V. (en lo sucesivo, podrá ser referida, indistintamente como la “Empresa” o “nosotros”). Para efectos de este contrato, se les llamará “Usuarios” a todas las personas que:
A) Se registran, accedan o utilicen el Sitio Web.
B) Utilicen el servicio o compren los productos de la Empresa y a través de la misma, independientemente de que lo hagan a través del Sitio Web o de cualquier otra forma.
Los presentes términos y condiciones están dirigidos a los Usuarios que utilicen el Sitio Web y/o adquieran los productos o servicios de la Empresa exclusivamente en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos (México).
LICENCIA.
Por virtud de estos Términos y Condiciones, la Empresa otorga y concede al Usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y usar el Sitio de conformidad con aquí dispuesto. Para los efectos del presente, se entenderá por Usuario cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese al Sitio y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido. El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el Sitio exclusivamente para su uso personal, no comercial. En caso de ser persona moral se estará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. Cualquier tipo de uso distinto al personal no comercial ni lucrativo está expresamente prohibido para el Usuario, salvo previa autorización por escrito de la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de limitar o negar en todo o en parte el uso del Sitio al Usuario si a juicio exclusivo de la Empresa la conducta del usuario sea contraria a los intereses de la Empresa, asimismo podrá cancelar envíos y finiquitar cuentas o membresías a su consideración.
PRODUCTOS, CONTENIDOS Y ESPECIFICACIONES.
Todas las características, contenido, especificaciones, y precios de los Productos ofrecidos en este Sitio están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso y pueden variar de acuerdo a su localidad. Ciertos pesos, medidas y descripciones similares son aproximados y se usan para propósitos de conveniencia solamente. La Empresa hace todos los esfuerzos razonables para exhibir exactamente los atributos de los Productos, incluyendo los colores aplicables; sin embargo, el color real que Usted ve dependerá de su sistema computacional, y no podemos garantizar que su computadora exhibirá exactamente los colores correspondientes. La inclusión de los Productos o servicios en este Sitio en el momento no implica o autoriza que estos Productos estén disponibles en cualquier momento. Es su responsabilidad comprobar y obedecer todas las leyes locales, estatales, federales e internacionales que aplican (incluyendo lo referente a la minoría de edad) en vista de la posesión, el uso y la venta de cualquier Producto comprado de este Sitio. Hacer una orden, representa que los Productos pedidos serán utilizados solamente de una manera legal. Los Productos son ofertados en el estado en que se encuentran y no se consideran medicamento, se recomienda la asesoría profesional de un experto para su uso.
ACCESIBILIDAD.
Cualquier persona podrá acceder al contenido del Sitio. Los productos que la Empresa comercializa están dirigidos para las personas que en cada uno de ellos y su descripción se especifica, precisando que la compra, en caso de ser personas menores de edad, siempre estarán obligados a comprar previa autorizados por sus padres y/o tutores legales, por lo que, si el usuario no cumple con esta condición, deberá abstenerse de realizar una compra en el Sitio de la Empresa. El usuario esta obligado a revisar detalladamente la descripción de los productos para asegurarse que sus condiciones médicas y de salud sean compatibles con el consumo de los productos que la empresa comercializa, pues es el usuario el único responsable de consumir de manera adecuada y procurando su salud.
CONTENIDO.
Todo el contenido disponible en el Sitio Web de la Empresa, incluidos pero no limitados a, textos, gráficos, imágenes, videos, audios, logotipos, iconos, es propiedad de la misma, y está protegido por las leyes de derechos de autor y otras normativas de propiedad intelectual. El contenido proporcionado en este sitio web es exclusivamente para uso personal y no comercial. Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, transmitir, exhibir, vender, licenciar o explotar de cualquier otra forma el contenido sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa. El usuario es el único responsable de todo el contenido que envíe a la Empresa. Al enviar contenido, el usuario garantiza que posee los derechos necesarios para conceder la licencia a favor de la Empresa y que dicho contenido no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros ni es ilegal, difamatorio, obsceno o de cualquier forma perjudicial. La Empresa se reserva el derecho, a su sola discreción, de eliminar o modificar cualquier contenido generado por los usuarios que considere inapropiado, ofensivo, o que viole estos Términos y Condiciones, sin previo aviso.
MODIFICACIÓN AL CONTENIDO.
La Empresa se reserva el derecho de realizar modificaciones en cualquier momento a los presentes términos y condiciones, de acuerdo a las necesidades, mejoras o adecuaciones que se requieran, sin necesidad de previo aviso al usuario.
RESPONSABILIDAD CON TERCEROS.
La Empresa de ninguna manera tendrá ninguna clase de relación jurídica o de cualquier otra con las personas que no compre directamente de la Empresa, ya sea a través de este Sitio Web o de cualquier otro canal de distribución oficial reconocido plenamente por la Empresa. La Empresa no tiene responsabilidad alguna ni relación alguna con las personas que adquieran productos de la marca de la Empresa o que se presuman u ostenten como productos de la Empresa que no sean comprados directamente a la misma. Esta prohibido para los Usuarios el comprar los productos de la Empresa para comercializarlos a otras personas sin autorización expresa y por escrito de la misma.
USO Y RESTRICCIONES.
Los usuarios aceptan utilizar el sitio web únicamente para los fines autorizados, es decir, la compra de productos o la obtención de información sobre los mismos. Cualquier uso que comprometa la integridad, seguridad o funcionamiento del sitio está estrictamente prohibido.
La Empresa se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso al sitio web y a los servicios si detecta un uso inapropiado o violación de estos Términos y Condiciones, sin necesidad de previo aviso. La empresa también puede tomar medidas legales contra usuarios que realicen un mal uso del sitio web o de sus productos.
Cada uno de los productos y servicios que se ofrecen en nuestra web cuentan con una descripción en la cual se encuentran características y especificaciones, de tal manera que el usuario al contratar el servicio o adquirir un producto reconoce, acepta y está conforme con dichas características y especificaciones descritas. Por lo tanto, reconoce que la responsabilidad derivada del uso o consumo de los productos recaen en el usuario directamente. Asimismo la Empresa no se hace responsable por el uso o destino que se les brinde a los productos adquiridos dentro de nuestra página web.
COMPRA Y PAGO DE PRODUCTOS.
La empresa se compromete a que los productos ofrecidos en el Sitio Web cumplen con las especificaciones y características con las que se anuncian. El usuario que opte por comprar productos o servicios del Sitio Web, deberá de cubrir el pago del valor de los mismos a la Empresa, reconociendo que está celebrando un contrato legal válido con la Empresa y que se rige bajo estos Términos y Condiciones. El usuario reconoce que ha leído de manera íntegra la descripción del producto en el Sitio Web antes de comprarlo y que acepta su condición y especificaciones al momento de así hacerlo. La Empresa se reserva el derecho de modificar el precio y las especificaciones y descripciones de los productos publicados en su Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso. Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de descontinuar un producto. El Usuario reconoce y acepta que las imágenes de los productos publicados en el Sitio Web, pueden mostrar los productos de forma distinta a su versión física por razón de la configuración del equipo utilizado para la visualización del Sitio Web, actualización de diseño de empaques o etiquetas de nuestras marcas sin alterar las fórmulas o contenidos. Esto no será causal para la cancelación de la compra de un producto. El Usuario deberá cubrir la cantidad completa y exacta marcada por el Sitio, incluyendo los impuestos aplicados de acuerdo con la legislación mexicana para que ésta sea procesada con éxito.
PRECIOS.
El Usuario acepta y reconoce que los costos de los productos y/o servicios son aquellos que se encuentran claramente especificados en el Sitio Web; dichos precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), conforme a la legislación aplicable. Por lo anterior, el Usuario conoce sin excusa alguna los precios de estos productos y no podrá hacer reclamo alguno al respecto, comprometiéndose a leer detenidamente cada detalle relacionado al precio y de no realizar ninguna compra si no está completamente seguro de ello, siempre teniendo la posibilidad de comunicarse al correo hello@bellem.online para que se le resuelva alguna duda respecto al precio de los productos antes de realizar una orden.
POLÍTICA DE ENTREGA, DEVOLUCIÓN Y COSTO DE ENVÍO.
Es exclusiva responsabilidad del Usuario, en el momento de estar realizando una orden, el ingresar su información de manera correcta con la mayor cantidad de especificaciones y precisiones posibles. La información que sea proporcionada por el Usuario al momento de realizar una orden será la que se utilice para proporcionar indicaciones dentro de la(s) guía(s) de envío de los productos adquiridos. Existe una alta probabilidad de que si el cliente proporciona como contacto un correo de dominio “icloud”, los correos que reciba de los correos oficiales de nuestra empresa no sean recibidos, por ello se compromete a proporcionar un correo de dominio distinto como podría ser Gmail. Hotmail, Outlook, Yahoo, entre otros. Es responsabilidad del usuario contactarse al correo hello@bellem.online, en caso de que haya proporcionado información incorrecta o imprecisa. Asimismo, la Empresa podrá contactar al usuario, por medio del correo electrónico que proporciono en su orden, en caso de que considere que es necesario corregir o aclarar información proporcionada por el usuario.
El Usuario puede cambiar la información de envió siempre y cuando su guía de rastreo aún no haya sido generada; en caso de ya haber sido generada, no podrá ser posible realizar el cambio.
La Empresa realiza envíos a toda la República Mexicana, teniendo un costo de envío de $149.00 pesos mexicanos. El costo de envio puede variar en ubicaciones geográficas reconocidas por los proveedores de servicios de logística como “ZONA EXTENDIDA”. El monto adicional que se debe de cubrir en caso de que el pedido realizado por el cliente sea considerado en “ZONA EXTENDIDA” es de $130.00 pesos mexicanos. La Empresa solo puede saber si el proveedor de servicios de logística considerará el domicilio proporcionado por el cliente como “ZONA EXTENDIDA” hasta después de que el cliente proporcione su domicilio, ingrese su orden y la empresa realice el proceso de generación de guía de envío. Cuando el envío del cliente sea considerado de “ZONA EXTENDIDA”, la empresa se contactará con el Usuario por medio del correo hello@bellem.online para informarle y requerirle el pago de $130.00 pesos adicionales, o en su caso, darle la opción al cliente para que proporcione un domicilio distinto con una ubicación más céntrica a la zona urbana. De no recibir este pago. La empresa se encuentra impedida a realizar el envío de la orden del cliente si este no cubre el monto de “ZONA EXTENDIDA”, en caso de resultarle aplicable.
Cuando un usuario haga una compra igual o mayor a 1997.00 pesos mexicanos el envió será gratis, con excepción de que su domicilio para entrega señalado considerado como “ZONA EXTENDIDA”, pues en ese caso le aplicaran las reglas ya descritas en estos términos y condiciones.
Una vez realizado el pago completo de sus productos y después haberse confirmado que el pago fue recibido por la Empresa, el usuario recibirá un correo de confirmación de pedido; posteriormente, la Empresa validará la información proporcionada y de no existir impedimento, procederá a procesar la orden para envío al siguiente día hábil (considerándose días hábiles de Lunes a Viernes de cada semana, de las 09:00 a las 17:00 horas del Pacífico, con excepción de los días determinados como de Descanso Obligatorio según el artículo 74 de la Ley Federal de Trabajo y los demás que sean determinados por las autoridades correspondientes). Cuando el paquete sea procesado y se haya generado la guía de envío, se proporcionará al usuario por correo electrónico un número de guía para el rastreo de su paquete.
El tiempo estimado de entrega de las ordenes es de dos a diez días hábiles a partir de haberse entregado el paquete al proveedor de servicios de logística. Este tiempo puede variar y/o ampliarse dependiendo el Estado, Región y Zona urbana o rural en la que se encuentre el domicilio de destino. La empresa se compromete a proporcionar la guía de envío al Usuario una vez esta sea creada y a partir de ese momento, es responsabilidad del Usuario el rastreo del paquete, así como la recepción del paquete.
ACLARACIONES, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, CAMBIOS, CANCELACIONES Y MÁS.
Si el usuario desea realizar una aclaración, devolución, reembolso, cambio o cancelación, este tiene 21 días naturales a partir de la recepción de su producto según el rastreo del proveedor de servicios de logística. En caso de querer realizar alguno de estos actos, deberá de comunicarse al correo hello@bellem.online precisando la siguiente información:
1.- El número de Pedido realizado, con los detalles de la compra del producto y/o servicio.
2.- Motivo de la solicitud.
3.- Evidencia que respalde el motivo de su solicitud.
El usuario entiende que para cualquier petición de esta índole la Empresa necesita que le proporcione pruebas claras y que no dejen lugar a duda de su reclamo y por ello, se obliga a que, al momento de recibir el paquete de su producto, deberá de videograbar la apertura del mismo, asegurándose de que se observe en este video el paquete sellado así como la etiqueta de envío de la empresa de logística; después de asegurarse que en este video se observe lo recién descrito, deberá de aperturar el paquete revisando cada uno de los productos contenidos en el mismo, asegurándose de que se aprecie en este video las características de los productos, así como su contenido; en este video no deberán de apreciarse recortes o ediciones que pudieran dejar en duda que el video no ha sido alterado. El Usuario entiende que es su responsabilidad el proporcionar todas las pruebas relativas a su reclamo.
La Empresa, después de analizar la información y medios proporcionados, responderá a través del mismo correo electrónico, informando si el Usuario es elegible para el trámite solicitado o, en caso contrario, los motivos por los cuales este ha sido denegado. En ningún caso la Empresa se responsabiliza de que el usuario realice pedidos con información incompleta, imprecisa o errónea, así como que los productos no hayan sido recibidos o tratados de forma adecuada si no se siguen las especificaciones antes descritas. Los pagos realizados mediante tarjeta de débito o crédito, así como aquellos realizados por depósito o transferencia bancaria no son reembolsables. En caso de que la solicitud del cliente haya sido considerada procedente por la Empresa, esta le podrá reintegrar la cantidad de dinero correspondiente mediante un crédito a favor en los productos ofrecidos en el Sitio Web. Al realizar la orden y mantenerse utilizando el sitio web, el usuario acepta sin reservas los términos y condiciones y el aviso de privacidad de la Empresa.
GARANTÍAS.
En ningún caso se podrá exigir garantía de los productos y/o servicios adquiridos por el usuario, puesto que este reconoce su obligación de estar plenamente consciente de las características y especificaciones de los productos adquiridos, manifestándolo así con la compra de dichos productos. Queda a discreción de la Empresa el ofrecer garantía, siendo consciente el Usuario que esto solo sería en casos excepcionales y a discreción de la primer mencionada.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS.
La Empresa a su discreción, podrá lanzar promociones y/o descuentos al público en general. Dichas promociones o descuentos estarán sujetos a estos Términos y Condiciones, pero también a los específicos que se comunicarán junto con la promoción o descuento. Toda promoción o descuento estará sujeta a disponibilidad, así como a un tiempo determinado.
COMPRA DE PRODUCTOS.
El usuario para poder adquirir los productos y/o servicios que ofrece la Empresa, deberá seguir los pasos que se indican a continuación:
1. Ingresar al enlace web: “bellem.online”
2. Seleccionar el apartado de PRODUCTOS.
a. Como caso excepcional, en algunos casos que se agota el stock de un artículo, este en automático se mandará a “Pre-venta” el cual el producto desaparece de la sección de “PRODUCTOS”, pero si lo puedes encontrar en la página inicial de la web sin la necesidad de irte a la sección de productos lo puedes encontrar al momento de entrar a nuestro Sitio Web.
3. Añadir al carrito los productos que desea adquirir.
4. Ingresar al apartado del carrito (esquina superior derecha).
5. Indicar y verificar la cantidad y productos seleccionados.
6. Indicar que acepta estos términos y condiciones, así como el aviso de privacidad.
7. En caso de tenerlo, indicar el código de descuento (lado derecho).
8. Dar clic en FINALIZAR COMPRA.
9. Llenar debidamente los formularios con la información que se le requiera.
Dar clic en REALIZAR PEDIDO.
10. Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico con la información del pedido realizado.
DOMICILIO.
Se indica como domicilio principal de BELLEM INTERNACIONAL S.A. DE C.V. el ubicado en: Calle Río Santa Cruz, Número 2619-2 Nuevo Mexicali, Código Postal 21399, Mexicali, Baja California.
FACTURACIÓN.
Si el usuario requiere la facturación de sus pagos, deberá indicarlo al correo electrónico hello@bellem.online, adjuntando su constancia de situación fiscal y la información de compra correspondiente.
MANTENIMIENTO DEL PORTAL.
La Empresa se compromete a realizar revisiones continuas para mantener en funcionamiento el sitio web y a proporcionar el mantenimiento ordinario necesario, con el fin de ofrecer al usuario una navegación rápida, segura y sencilla.
JURISDICCIÓN.
En caso de cualquier conflicto o disputa, las partes se someten a la jurisdicción de las autoridades de la ciudad de Mexicali, Baja California, México, así como a las leyes aplicables de la República Mexicana.
CONTACTO.
Para cualquier consulta, comentario o inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, así como sobre la privacidad de la información o nuestros productos, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo Electrónico: hello@bellem.online.
Teléfono: +52 686-698-4317.
